Ben je niet tevreden over onze dienstverlening, dan horen we dat liever vandaag dan volgende maand. Een klacht is voor ons een signaal dat er iets beter kan. Op deze pagina lees je hoe je een klacht indient, wat je van ons kunt verwachten en waar je terechtkunt als we er samen niet uitkomen.
Wanneer je deze regeling gebruikt
Deze regeling geldt voor iedereen die met SOOF Finance te maken heeft. Dus voor klanten, voor aanvragers van wie we een aanvraag hebben afgewezen, voor debiteuren van onze klanten, en voor accountants en adviseurs die namens een klant contact met ons hebben.
Gaat het om een misverstand of een praktische vraag over je dossier, bel dan eerst je vaste aanspreekpunt. Veel dingen zijn in één gesprek opgelost. Kom je er zo niet uit, dan dien je een klacht in.
Hoe je een klacht indient
Stuur je klacht per e-mail naar jvanaalst@sooffactoring.nl, of per post naar SOOF Finance B.V., Schuitegatstraat 37, 2225 MD Katwijk. Zet "klacht" in het onderwerp, zodat we hem meteen goed routeren.
Vermeld in elk geval:
- je naam, je bedrijfsnaam en je contactgegevens
- het dossier- of klantnummer, als je dat hebt
- waar je klacht over gaat, zo concreet mogelijk
- wat er volgens jou zou moeten gebeuren
- eventuele stukken die je klacht onderbouwen
Wat je van ons kunt verwachten
Bevestiging binnen 5 werkdagen
We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen. In die bevestiging staat wie je klacht behandelt en hoe je die persoon bereikt.
Behandeling door iemand die er niet bij betrokken was
Je klacht wordt behandeld door iemand die niet bij de kwestie betrokken is geweest. Gaat je klacht over een medewerker, dan behandelt diens leidinggevende de zaak.
Inhoudelijk antwoord binnen 4 weken
Binnen 4 weken na onze bevestiging krijg je een schriftelijk en onderbouwd antwoord. Daarin staat wat we hebben onderzocht, wat onze conclusie is en wat we eventueel gaan doen.
Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we informatie bij een derde moeten opvragen, dan laten we dat binnen die 4 weken weten. We noemen dan een nieuwe termijn van maximaal 4 weken extra.
Registratie en opvolging
We leggen elke klacht vast en bekijken periodiek wat we ervan leren. Dat is de reden dat we ze willen horen.
Als we er samen niet uitkomen
Ben je het niet eens met onze reactie, laat het ons dan weten. We kijken er dan opnieuw naar en geven je een definitief standpunt.
Blijf je het oneens, of hebben we niet binnen de genoemde termijn gereageerd, dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachtenloket Alternatieve Financiering van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Doe dat binnen één jaar nadat je de klacht bij ons hebt ingediend. Kijk voor de voorwaarden en de actuele werkwijze op kifid.nl.
Je kunt je geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter. Welke rechter dat is, staat in onze algemene voorwaarden.
Klachten over je persoonsgegevens
Gaat je klacht over de manier waarop we met je persoonsgegevens omgaan, dan behandelen we die via deze regeling. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Hoe dat werkt, lees je in onze privacyverklaring.
Contact
- E-mail: jvanaalst@sooffactoring.nl
- Telefoon: +31 (0)6 51 950 524
- Post: SOOF Finance B.V., Schuitegatstraat 37, 2225 MD Katwijk
Overige contactgegevens vind je op de contactpagina.